Dans les corridors des entreprises québécoises, on entend souvent :
- « On a besoin d'un CRM comme Salesforce. »
- « Il nous faut Power BI pour nos rapports. »
- « Je veux une app mobile comme celle de mon concurrent »
Ces phrases sonnent comme des solutions claires à des problèmes évidents.
Pourtant, elles révèlent une confusion coûteuse entre ce dont votre entreprise a vraiment besoin et les outils qu'on vous propose.
Quelques définitions :
- Votre besoin, c'est le problème d'affaires que vous vivez au quotidien.
- La solution, c'est comment vous décidez de le régler.
La différence ? Elle peut vous faire économiser des milliers de dollars et des mois de frustration.
Prenons un exemple familier : vous perdez des ventes parce que vos représentants oublient de rappeler les prospects intéressés. Le réflexe ? « On a besoin d'un CRM ! »
Votre vrai besoin, c'est d'éviter que des opportunités passent entre les mailles du filet. Un CRM peut y répondre, mais aussi une simple automatisation pour les rappels, une formation sur le suivi commercial, ou même un tableau de bord partagé que toute l'équipe consulte.
Pourquoi cette confusion vous coûte cher ?
1 - Vous investissez dans le mauvais projet : Sans cerner le vrai problème, vous risquez de déployer une solution compliquée là où quelque chose de simple suffirait. Pourquoi acheter des logiciels à 30 000$ alors qu'une réorganisation de processus pourrait régler l'affaire ?
2 - Vos équipes boudent le changement : Quand l'outil ne résout pas leurs vrais irritants quotidiens, l'adoption traîne. Résultat : votre investissement dort dans un coin, pendant que les anciens problèmes persistent.
3 - Vous copiez sans réfléchir : En voulant « la même chose que le concurrent », vous importez peut-être leurs contraintes sans considérer ce qui fonctionne vraiment dans votre contexte.
Les bonnes questions à se poser
Le problème concret :
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas dans vos opérations actuelles ?
- Combien cette inefficacité vous coûte-t-elle (en temps perdu, en opportunités ratées) ?
- Depuis quand vivez-vous avec ce problème ?
L'impact réel :
- Qui dans votre équipe en souffre le plus ?
- Comment cela affecte-t-il vos clients ?
- Que changerait une amélioration significative ?
Votre contexte :
- Quel budget pouvez-vous raisonnablement consacrer à ce projet ?
- Quelle expertise avez-vous en interne ?
- À quelle vitesse avez-vous besoin de résultats ?
Cette démarche révèle souvent que la solution peut être très simple à implanter.
Les meilleures solutions émergent quand on y va étape par étape :
1. Définir le problème sans nommer d'outil - Restez sur les symptômes que vous observez
2. Quantifier l'impact - En dollars, en heures, en frustration client
3. Explorer plusieurs pistes - Des plus simples aux plus sophistiquées
4. Tester à petite échelle - Avant de transformer toute l'entreprise
5. Mesurer et ajuster - Pour s'assurer que ça marche vraiment
Chez Impuls Conseil, nous aidons les PME québécoises à identifier leurs vrais besoins afin de les aider à mettre en place les solutions les mieux adaptées.
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